Tout savoir sur Freshdesk
Une rapide introduction afin de mieux comprendre qui est Freshdesk.
Intervenant : Romain Hervé, Directeur associé et Co-fondateur de Cirruseo, partenaire privilégié de Freshdesk en France
09h00
Depuis quelques années, fournir des réponses et un support instantanés, personalisés et efficaces à vos clients est un véritable challenge pour les Directeurs et les équipes support et devient le standard qu’il faut atteindre. Parmi les nombreux points de contacts que vous pouvez avoir avec vos clients, les intéractions que vous créez sont votre meilleure chance de dialoguer avec eux et donc de pouvoir gagner (ou perdre…) rapidement leur confiance.
Mais comment, dans un contexte de croissance rapide et où les entreprises se doivent d’être de plus en plus agiles, pouvez-vous délivrer un support exceptionnel et efficace afin d’engendrer une satisfaction durable pour vos clients?
Pour le savoir, retrouvez Freshdesk et Cirruseo lors du premier événement Freshdesk en France. Vous trouverez toutes les réponses à vos questions et apprendrez comment anticiper les demandes clients et les satisfaire quoi qu’il arrive, de la façon la plus intelligente possible.
Mieux connaître les tactiques qui vous permettront d’améliorer votre service client
Echanger et partager avec des leaders du secteur et vos pairs
Comprendre les nouvelles tendances de l'expérience client
Une rapide introduction afin de mieux comprendre qui est Freshdesk.
Intervenant : Romain Hervé, Directeur associé et Co-fondateur de Cirruseo, partenaire privilégié de Freshdesk en France
Comment construire une relation de confiance avec ses clients
Intervenant: Girish Mathrubootham, Directeur Général & Co-fondateur, Freshdesk
Girish est le fondateur et Directeur Général de Freshdesk. L’entreprise fournit un logiciel de support à la clientèle qui permet aux entreprises de toutes tailles de s’engager avec les clients. Créée en octobre 2010, Freshdesk est devenue une équipe internationale de 350 personnes répondant aux besoins de plus de 30 000 clients, et cela en seulement 3 ans. Girish est resté focalisé sur la satisfaction des clients tout au long de la croissance de l’entreprise, et a lancé une campagne en 2014 afin de sensibiliser plus de directeurs à s’impliquer dans le support clients: http://www.ceoonsupport.com/
Romain est le co-fondateur et Directeur Associé de Cirruseo. Fondée en 2011 dans le but d’accélérer l’adoption des solutions Cloud en entreprise, Cirruseo développe ses compétences et ses partenariats autour des principaux acteurs du Cloud Computing (Google for Work, Amazon Web Services) ainsi qu’un écosystème de solutions SaaS plus spécialisées comme Freshdesk dont Cirruseo est le partenaire privilégié en France. Cirruseo est devenue en l’espace de 3 ans un des leaders européen des solutions Google pour entreprise. Fort de ce succès, Cirruseo a lancé début 2014 une activité d’édition logicielle avec le lancement d’un premier produit autour de la gestion documentaire : http://www.cirruseoapps.com
Romain travaille depuis 2 ans en tant que Service Desk Manager chez MWBrands.
Romain est chargé de créer la meilleure expérience client possible et c’est grâce à Freshdesk qu’il peut rendre cela possible. Il souhaitait un outil à la pointe de l’innovation et dans l’air du temps qui pourrait à la fois satisfaire les clients mais également son équipe support. Il a rapidement trouvé sa réponse en choisissant Freshdesk en 2014. En vue des autres solutions, la décision n’a pas été bien longue à prendre...
Depuis un peu plus de 7 ans, Christophe est en charge d'améliorer constamment l'expérience support utilisateur chez Bridgestone. Après une première expérience avec une autre solution qui ne répondait pas aux exigences souhaitées, Christophe s'est tourné vers Freshdesk. La solution a été déployée en France dans un premier temps, l'objectif étant de l'étendre au niveau Européen afin de faciliter les process de prises en charge des demandes et de bénéficier d'un ensemble de fonctionnalités permettant à leurs agents d'améliorer la qualité de leur accompagnement auprès de leurs clients et fournisseurs. Aujourd'hui, Bridgestone compte une quinzaine d'agents en France, est présent dans le monde entier et emploie près de 140 000 personnes.
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